Le monde de la serrurerie est hélas parasité, comme vous le savez sûrement, par un certain nombre de sociétés peu scrupuleuses, qui profitent d’une situation d’urgence d’un client (perte de clés, porte claquée) pour surfacturer des prestations. Ces prestations sont d’ailleurs souvent non nécessaires (perçage du cylindre pour une simple porte claquée) ou mal exécutées.

Une nuisance de plus pour les artisans serruriers

Depuis longtemps, ces escrocs nuisaient indirectement à la réputation des vrais serruriers artisans, par la mauvaise image qu’ils donnaient de la profession. Il était aussi fréquent qu’ils se prévalent faussement de l’appartenance à un réseau d’installateurs reconnu. S’en suivait donc une perte de confiance des consommateurs envers l’ensemble des acteurs du métier.

Mais depuis peu, les escrocs passent à la vitesse supérieure : il est désormais fréquent que les arnaqueurs nuisent aussi directement aux artisans, par des attaques ad nominem ! Cela se fait la plupart du temps via le profil Google Business des artisans (ces encarts publicitaires que Google crée gratuitement une société et qui apparaissent dans les résultats des recherches).

Un sabotage bien organisé sur Google MyBusiness

De nombreux serruriers se sont ainsi retrouvés avec des modifications importantes de leur profil Google Business : changements d’horaires, société indiquée comme étant « Définitivement fermée » ! Il convient alors d’effectuer un signalement pour alerter Google du problème :

Plus grave, d’autres serruriers ont constaté le remplacement pur et simple de leur numéro de téléphone par celui d’un arnaqueur! Le préjudice est alors encore plus important : non seulement le serrurier perds du chiffre d’affaire en ratant des clients, mais ces derniers se font escroquer de plusieurs milliers d’euros par une société qu’ils croient être celle de l’artisan ! Cela nuit donc à la fois à son image et à son portefeuille …

Pour ce faire, les escrocs abusent d’une fonctionnalité propose par Google. Elle consiste à permettre à n’importe quel internaute d’enrichir le contenu généré par Google suggérant des modifications. Si plusieurs comptes google différents suggèrent la même modification, celle-ci est automatiquement appliquée sur le profil Business. Ces escrocs ont bien compris la faille et se sont organisés pour l’exploiter. Ils suggèrent donc des modifications sur un profil Business depuis des dizaines de faux comptes Google. Et ça marche !

Il faut alors que le titulaire du profil signale ces modifications indésirables aux modérateurs, afin de rétablir la situation. Mais cela peut prendre plusieurs jours pour que l’artisan s’en rende compte, et plusieurs jours encore avant un retour à la normale.

Des photos pour diffamer les artisans

Nouvelle arme en usage depuis peu dans la guerre qui oppose les arnaqueurs aux serruriers : des photos de serrures bas de gamme ou de porte délabrées, et même des messages « attention arnaqueur » sont postées en masse sur les profil Google de nombreux artisans serruriers ! L’ironie de l’histoire et que ces artisans installent quotidiennement des portes blindées de qualité ou des cylindres de haute sécurité dans les règles de l’art, et son taxés d’arnaqueurs … par les vrais escrocs qui pullulent dans la profession !

Voici par exemple le type d’image postées frauduleusement sur le profil Google d’un artisan sérieux par un certain « Ludovic Legard » ou une « Madeleine Schmitt » …

L’idée est d’inciter l’internaute à passer son chemin, en multipliant donc les chances qu’il arrive ensuite sur le site de l’arnaqueur à l’origine de ces diffamations !

Ces images sont postées sur MyBusiness par toute une armée de comptes de « spammeurs », qui n’ont pour seule activité sur Google que de poster des photos parasites :

Certains serruriers, fédérés au sein du Label « Serruriers de France, » ont aussitôt riposté en mettant la pression sur les services de Google par un signalement massif de ces images. Certains profils Business sont déjà revenu à la normale après nettoyage par Google des image nuisibles.

Les membres des Serruriers de France ont également attiré l’attention des Media pour éviter aux consommateurs de tomber dans le panneau, et leur initiative a été relayée en radio par France Bleu ainsi que par le journal 20Minutes :

Conclusion

Nous vous appelons donc tous, serruriers et consommateurs, à la prudence en ce qui concerne la fiabilité des informations fournies en ce moment par Google MyBusiness.

Nous vous recommandons de faire appel à un serrurier membre de la Guilde des Serruriers de France, qui offre les meilleures garanties de fiabilité au consommateur final.