Besoin d’un serrurier en urgence ?

Une clef coincée dans la serrure, une perte de clefs,  un soir ou un week-end ? Ne tombez pas dans le piège !
C’est en effet majoritairement sur ces créneaux horaires  du soir et du weekend que sévissent les entreprises les moins scrupuleuses de faux dépanneurs en serrurerie. Ces soi-disant spécialistes du dépannage à domicile profitent de situations de faiblesse en mettant à profit le fait que les autres sociétés sont fermées.


serrurier

Le dépannage à domicile est une mine d’or pour des escrocs qui utilisent la panique, la détresse des gens et aussi leur crédulité. Ce constat est hélas valable pour tous les corps de métier du second-œuvre du bâtiment : Plomberie, électricité, serrurerie.

Qui n’a jamais entendu parler d’une arnaque en serrurerie, commise par un dépanneur malhonnête qui a préféré percer le cylindre de la serrure, et changer tout le boitier central au lieu d’ouvrir une porte claquée avec une radio sans détruire la serrure ? Qui n’a jamais entendu parler de personnes âgées abusées honteusement pas de « faux serruriers » qui ont cassé la porte pour ouvrir puis ont facturé le dépannage plusieurs milliers d’euros ?

Fuyez les sociétés qui laissent des prospectus dans les boites aux lettres et qui proposent des dépannages à la fois en serrurerie, plomberie, chauffage, électricité … Méfiez-vous de ces sites Internet spécialistes en tout. Ils sont souvent spécialistes en rien !
Derrière des noms qui fleurent bon la tradition artisanale (« Les Bâtisseurs », « Les Compagnons »… »Père et Fils ») se cache parfois une seule et même société, une seule et même personne. À côté du numéro de téléphone, l’adresse postale ne renvoie parfois qu’à une simple boîte aux lettres. Autant dire qu’en cas de problème il vous sera difficile de retrouver le coupable ! 

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone d’un serrurier qui se prétend de votre ville, vous devez vérifier qu’à l’adresse indiquée existe bien une serrurerie. Si vous ne voyez pas de boutique à l’adresse, soyez prudents !

À éviter donc, si possible. Ces sociétés ne sont pas toutes indélicates, mais l’expérience prouve que la plupart des arnaques sont le fait de ce type de société.

Faites confiance à un serrurier spécialisé qui dispose d’une boutique achalandée proche de chez vous. En général ils font également partie d’un réseau agréé par un fabriquant : tel les réseaux Point Fort Fichet, Confiance BricardInstallateurs Agréé Picard, Expert Vachette, Serruriers de France, ou encore Sécuristes de France.

Si malgré tout, l’urgence vous impose d’être dépanné immédiatement :

Vu le caractère immédiat de la réparation, vous ne pourrez pas demander de devis, même si c’est théoriquement obligatoire pour toute prestation de dépannage de plus de 150 €.
Cependant, n’hésitez pas à faire un petit tour téléphonique rapide en contactant deux ou trois réparateurs. Vous les interrogerez sur le coût du déplacement, sur le mode de décompte du temps passé (une heure entamée est-elle due en entier ou pas ?), sur le taux horaire TTC de la main-d’œuvre ou, le cas échéant, sur le contenu du forfait proposé (déplacement, nombre d’heures…).

N’hésitez pas à poser des questions, un bon ouvrier aura à cœur de vous faire comprendre clairement en quoi consistera son travail.

En cas de changement d’une pièce coûteuse, par exemple le cylindre ou le bloc serrure, vous devez exiger un devis écrit et précis, et demandez au réparateur un délai de réflexion. Vous prendrez alors le temps de rassembler d’autres avis et d’autres devis auprès de différentes entreprises.

Si vous ne pouvez pas attendre, demandez à garder les pièces défectueuses qui ont été changées. Par la suite, en cas de doute sur la nécessité du remplacement, vous pourrez toujours les montrer à un autre réparateur, voire les faire expertiser.

Ne laissez en AUCUN CAS le dépanneur partir avec une pièce qu’il prétend être défectueuse.
Evitez le changement des pièces maîtresses de votre serrure par une société de dépannage.
Tenez vous en à l’ouverture de la porte.

Le lendemain, les professionnels sérieux pourront faire le travail, s’ils n’ont pu intervenir le soir même.

Bien entendu, vous devez exiger une facture comportant la date, ses coordonnées et les vôtres, la quantité et le prix des pièces détachées changées, les heures de travail passées, les frais de déplacement, le taux de TVA.Évitez le paiement en liquide sans facture. Non seulement le travail au noir est sanctionné pénalement, mais en plus vous vous privez de recours en cas de problème.

Hormis le bouche-à-oreille, qui reste encore une garantie de sérieux, vous pouvez aussi téléphoner aux organismes professionnels qui fédèrent des réparateurs. Ainsi, le Syndicat national de maintenance et de service après-vente (Synasav) peut vous indiquer un spécialiste essentiellement en matière de chauffage, mais aussi en dépannages rapides de toutes sortes. Tous ses adhérents sont certifiés Qualisav, ce qui garantit que les entreprises n’emploient que du personnel qualifié, soit parce qu’ils détiennent un diplôme, soit parce qu’ils justifient d’une bonne expérience.

Enfin,vous devez savoir que les entreprises qui font le plus de publicité sur les pages jaunes, ou sur internet ne sont pas forcément les plus professionnelles. Préférez les entreprises listées sur les sites des fabricants ou les réseaux de serruriers spécialistes tels celui des Sécuristes de France, ou celui de MesClefs.com, le leader de la copie de clé par internet.

Liens pratiques :